Política de Devolución y Garantía

SoyGuapo se hará responsable de un reembolso completo en los siguientes casos:

  1. Envíos Retrasados

Los envíos perdidos, en tránsito, pendientes y caducados por más de 35 días (desde que realizaste el pago a SoyGuapo) si:

  • El cliente ha enviado una reclamación (A través de Paypal Dispute o otra plataforma de pago, e-mail, etc).
  • El número de envío no se encuentra o no muestra ninguna información.
  • El cliente ha incluido la información completa de envío, compuesta del nombre, la dirección, la provincia, el código postal, el país y el teléfono de contacto.
  • A veces, la orden llega a la oficina más cercana del cliente y el envío se queda marcado como "pendiente de entrega". Esto es debido a que la dirección es incorrecta o no es clara. El cliente deberá ir a la oficina postal para recoger el producto.

 

  1. Envíos Dañados

SoyGuapo proveerá un reembolso/reemplazo completo si:

  • Los productos llegan dañados a su destino.
  • Si la orden llega dañada pero el cliente no desea un reemplazo del producto entonces se realizará un reembolso.
  • Para productos electrónicos, el cliente deberá abrir la disputa antes de 7 días desde que recibe el producto.

 

  1. Mala Calidad del Producto

SoyGuapo comprobará todos los productos antes de enviarlos, aún así el cliente puede tener alguna queja sobre los objetos recibidos:

  • Imperfecciones como la talla/color incorrecto; piezas no enviandas; productos defectuosos; etc.

Sobre las piezas no enviadas, SoyGuapo solo aceptará el reenvío y no un reembolso completo.

 

  1. Límites sobre los Países de Envío

Debido a los métodos de envío internacionales, los envíos pueden tener problemas con algunos países.

SoyGuapo no aceptará ninguna disputa sobre los envíos mandados a los siguientes paises:

Haiti, Kyrgyzstan, Madagascar, Islas Mauricio, Bangladesh, Nepal, Nicaragua, Swazilandia, Jamaica, Zambia, Ecuador, Perú, Bolivia, Chile, Argentina, Uruguay, Egipto, Sudán, Libia, Algeria, Angola, Bahamas, Benin, Belize City, Burundi, República Dominicana, Gambia, Grenada, Cuba, Palestina, Mexico, Brazil y Paraguay.

El cliente podrá abrir cualquier otra disputa siempre que no esté relacionada con el envío.

 

  1. Límite de los Métodos de Envío

El seguimiento de algunos métodos de envío no es posible cuando los pedidos llegan a algunos países, estados o ciudades, SoyGuapo no aceptará ninguna disputa cuando se envíe a los paises listados anteriormente.

Problemas de Exceso de Volumen del Producto: Algunos productos son mucho más grandes en volumen que en peso. La compañia de mensajería cargará el envío basándose en el volumen y no en el peso. Esta norma se aplicará a productos que pesen más de 2kg y excedan el volumen permitido. 

 

  1. Las disputas en las que SoyGuapo no sea el responsable

SoyGuapo no aceptará ninguna disputa si:

  • El producto no le gusta al cliente.
  • La descripción no es correcta.
  • El olor del producto no es usual.
  • El producto comprado erróneo o SKU.
  • La dirección de envío es incorrecta.

 

  1. Productos enviados a los almacenes de SoyGuapo

Normalmente SoyGuapo no sugerirá enviar los productos a los almacenes de origen. El coste del envío internacional es alto y llevará sobre 3 meses la devolución a los almacenes de SoyGuapo en China. La mayoría de los productos se perderán o se dañarán en el camino.

 

En todos estos casos:

  • SoyGuapo aceptará la devolución si los productos son puestos en el inventario privado una vez recibidos.
  • Los productos deberán ser devueltos a SoyGuapo si nuestro equipo de Operaciones y Disputas así lo requiere.
  • Toda disputa necesitará las fotos del producto dañado como evidencia.
Por favor, no dudes en contactarnos si necesitas algún tipo de de asistencia. Escríbenos a info@soyguapo.com